面对面倾听民声 实打实践行政绩——黄冈《党风政风面对面》闭环督办解民忧

上线直播现场。面对面倾面对面闭民忧记者 余涛 摄

3月18日上午9时，听民《党风政风面对面》2026年第二期节目准时直播。声实太原黄河长城新闻网招聘走进直播间的打实党风是市民政局和市残疾人联合会——两个与“民生底线”紧密相连的部门。

社会救助、践行养老服务、政绩政风残疾人保障……每一项职能都关乎千家万户的黄冈环督冷暖，每一次应答都考验着政策的办解温度和执行的力度。

短短一个小时里，面对面倾面对面闭民忧热线电话此起彼伏，听民网络留言不断刷屏，声实“民有所呼，打实党风我有所应”，践行在这里有了最真实的政绩政风回响。

政策落地：

把“民生清单”变为“幸福账单”

节目以一个政策短片切入。黄冈环督今年1月1日起，太原黄河长城新闻网招聘国家面向中度及以上失能老年人的养老服务消费补贴政策正式施行。这项旨在减轻失能老人家庭照护负担的新政，以电子消费券形式发放，每月最高可抵扣800元。

“政策好不好，关键看落地。”直播中，市民政局副局长王昌平详细解读：补贴对象为经个人自愿申请、评估为中度以上失能等级的60周岁及以上常住老年人。需要注意的是，正在享受特困人员供养救助、经济困难失能老年人集中照护补助的老年人不纳入范围。补贴涵盖居家、社区、机构养老服务；机构养老则分为长期入住和短期“喘息服务”。补贴资金通过“民政通”APP或小程序以电子消费券形式按月发放，长期入住机构、喘息服务、日间托养抵扣40%，居家上门服务抵扣50%，每人每月最高抵扣800元。

据介绍，截至2月底，全市173家备案养老服务机构已全部入驻“民政通”平台，53家社区养老服务机构、50家第三方上门服务和能力评估机构同步入驻，累计评估通过补贴对象6537人，核销消费券10559人次，金额达1477.2万元。入住养老服务机构的中度以上失能老年人已实现应享尽享。

热线连心：

一个电话就是一份期盼

“我中风6年了，生活不能自理，每个月吃药负担很重，想问一下有什么政策可以帮帮我？”直播开始不久，一位热线听众的声音便牵动了全场。市城市低保管理中心主任杨堂进一边询问，一边记录。

短短几分钟的对话，杨堂进迅速勾勒出这位听众的基本情况，并现场给出回应：“您目前59岁，未达到高龄津贴的年龄线，但可以先去办理残疾人证。根据您描述的肢体功能受限情况，可以申请残疾评定，如果评上相应等级，符合条件的可以享受重度残疾人护理补贴。线下我们马上和黄州区民政局联系，一起到您家里去看看，现场了解具体情况。”

电话铃声再次响起，一位群众咨询残疾人家庭无障碍改造政策。“能不能申请无障碍改造？具体怎么申请？”

“当然可以。”市残疾人联合会党组成员、副理事长邵桦接过话题，“实施对象主要是重度残疾人和困难残疾人家庭。改造针对洗浴难、做饭难、出行难、如厕难等问题。申请流程很简单，到户口所在地县级残联登记，我们会派专人实地考察，根据实际情况制订改造方案，统一实施。”

直播期间，每一个被接听的热线电话，都得到了耐心细致的回应；每一个来电背后的诉求，都被一一记下。

云端互动：

一个政策就是一份保障

“高龄津贴怎么申请？”“盲人按摩店有没有补贴？”……直播期间，视频号“黄冈广电东坡云”、手机客户端“云上黄冈”的留言区不断刷新，网友们踊跃提问。

“高龄津贴现在可以‘免申即享’。”杨堂进现场教学，“打开‘i黄冈’APP实名认证，在‘我的福利’里补充银行卡信息就行。”

针对盲人朋友的创业咨询，市残疾人康复中心主任王琦耐心解答道：“在黄州城区开办盲人按摩店，取得营业执照和按摩资格证，正常运营半年以上的都可以申请补贴。节目结束后我们安排工作人员到您店里实地考察，符合条件的按规定发放补贴。”

针对伤残军人能否享受两项补贴的提问，邵桦详细解答：“根据民政部和公安部相关规定，残疾军人和伤残人民警察在享受国家特殊待遇的同时，符合条件的可叠加享受重度残疾人护理补贴。”

直播期间共解答网友提问10余个，内容涵盖养老服务、残疾人就业、康复救助、社会救助、优待证办理等多个方面。

践诺于行：

让每一份期盼都有回音

直播临近结束，两位上线部门负责人分别作出郑重承诺。

市残联副理事长邵桦面向镜头说：“对于今天热线中接到的问题、意见和建议，我们将尽快跟进，并及时反馈。我们将继续围绕残疾群众关注的热点、难点和突出问题，抓好落实！”

市民政局副局长王昌平言辞恳切：“针对今天反映的问题，下线后我们将立即建立台账、压实责任、销号管理，做到件件有落实、事事有回音。请广大市民朋友继续发挥监督作用，共同推动黄冈民政事业高质量发展！”

承诺有声，践诺有行。直播刚刚结束，市民政局、市残联与栏目组便立即召开座谈会，逐条梳理群众反映的问题，研究解决方案。当天下午，市融媒体中心《党风政风面对面》反映问题督办函便发往相关责任单位，要求10个工作日内反馈处理落实情况，节目组将对办理结果进行满意度回访。

当承诺变成行动，当期盼有了回音，这便是“守好民生底线”最好的样子。

下期《党风政风面对面》节目将于3月25日（星期三）上午9:00至10:00播出，上线单位是市人社局。如果您有相关疑问、诉求或建议，可拨打热线电话0713—8814914、8814082，与上线单位连线交流；也可关注“黄冈广电东坡云”视频号，在直播间留言区参与互动。

来源：黄冈市融媒体中心 记者 李娇 王琦 吴歆芳

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